Hallo SuM Freunde. Ich will mit dem folgenden Kommentar nicht "haten" oder sonst was, deswegen werde ich ihn auch kurz halten. Ich will euch nur etwas erzählen, das mir passiert ist und hoffe dadurch zu verhindern können, dass vielleicht auch nur einer einzigen Person folgendes erspart bleibt.
Vor nun fast (im Oktober) 2 Jahren habe ich mir ein Samsung Notebook gekauft.
Bereits seit dem Kauf wurde mein Computer auch im Ruhemodus zu warm. Diesen Sommer hatte ich nun endlich Zeit ihn einzuschicken und reparieren zu lassen. Nach einigen Stunden an Vorbereitung: So mussten erst objektive Temperatur-Test gemacht werden und dazu noch passende Desktopbilder konnte ich den Support anschreiben. Da ich in einem Land X wohne, aber im Land Y studiere, den Computer aber im Land Z aus Kostengründen gekauft habe, hatte ich bereits Schwierigkeiten den richtigen Support zu finden, da sich irgendwie niemand zuständig fühlte. Schließlich habe ich den richtigen Support gefunden und den Computer an den Servicepartner (Land Y) von Samsung verschickt.
1 Woche später frage ich nach, ob mir mitgeteilt wird, wann der Computer an mich zurückgesendet wird. Einige Tage später wird mir mitgeteilt, dass der Computer versandt wurde aber in meiner Studienstadt niemand angetroffen wurde und er deshalb wieder zum Servicepartner zurückging. Aus diesem Grund schrieb ich der Firma erneut und teilte ihnen mit, sie sollen das Paket doch bitte bei der Post abgeben und ich hole es mir selbst dort ab, da ich zurzeit verhindert sei. Mir wird geantwortet, dass dies möglich sei. (Bisher enthielten alle E-Mails gravierende Deutschfehler, aber dies sei nun nebensächlich)
In der nächsten Woche (3. Woche seitdem ich nach meinem Notebook gefragt) habe) fragte ich um die Sendungsnummer meines Notebooks um das Paket nun selbst zu verfolgen. Anhand der Sendungsnummer konnte ich nun ermitteln, dass mein Computer anscheinend gar kein zweites Mal verschickt worden war.
Nun wurdes mir endgültig zu bunt. Ich rief auf meine Kosten aus meinem Heimatland (X) den Servicepartner im Land Y an und fragte nach meinem Computer. Nun wurde mir mitgeteilt, dass sich der Computer befände. Mit dem Angestellten habe ich dann ausgemacht, dass mir der Computer bis Ende der Woche (also 3. Woche) in meine Heimatstadt geliefert wird. Der Freitag kam und ging aber Computer kam keiner und in dieser Woche war immer mindestens eine Person zu Hause. Heute fuhr ich in meine Unistadt, da ich etwas zu erledigen hatte. Hier erfuhr ich, dass mein Laptop schon mehr als einer Woche auf der Post abholbereit war. Also ging ich zur Post und hatte Glück, dass mein Laptop noch da war.
Tja nun hatte ich meinen Laptop und sollte wohl glücklich sein?
Hmmm.. Ich sehe das etwas anders; nach einigen Temperaturtest stellte sich nämlich heraus, dass sich GAR NICHTS verändert hatte.
Also nicht nur, dass mir teilweise falsche Informationen mitgeteilt wurden und ich am Ende einen Monat auf meinen Laptop warten musste und die Servicepartner offensichtlich extrem chaotisch arbeitet, NEIN, am Ende wurde er nicht einmal repariert.
Ich weiß nicht wie andere Firmen solche Fälle handhaben, dies nenne ich nicht Kundenservice.
p.s.: Der Servicepartner heißt mobiletouch.
p.p.s.: Am Ende wurde der Post doch etwas länger.
Mit freundlichen Grüßen,
euer, auf seinem zu heißen Notebook schreibenden,
Fingolfin
